培训机构做活动，沟（gōu）通是（shì）关键。我相信关于这一点，大（dà）家一定感同身受，如果你的（de）工作人员沟通（tōng）能（néng）力相对（duì）较强，那么你的活动是否就（jiù）可以开展（zhǎn）的更加顺利呢？

但是（shì），在实际的工作中大家都（dōu）有一（yī）个（gè）理解误（wù）区，很多的朋友把沟通能力强和情（qíng）商高会说话（huà）划等（děng）号。

在我看来，这绝（jué）对是错（cuò）误的认知。在工作中，情商高只能提高对方的配合（hé）意愿，并不能把（bǎ）事情说得清楚明（míng）白。而沟通能力（lì）强调（diào）的（de）则是，清晰（xī）的（de）表达自己，准确的（de）理解（jiě）对方，让双（shuāng）方达成共识。
为了让大家更好的理解，我们还是从一个具体的（de）场景说（shuō）起吧。
工作中经常会出现，总校长指示校区执行校（xiào）长，执行（háng）校（xiào）长向市场（chǎng）主管提需（xū）求的场景，这（zhè）是一个典型（xíng）的“跨部（bù）门传话”工（gōng）作（zuò）模式，事情进展的顺利还好，一旦不顺利（lì），执行出现严重的问题导致糟（zāo）糕的后果（guǒ），从沟通层面反推一（yī）下（xià）可能（néng）出现的情况：
情况（kuàng）3：执行校长没有表（biǎo）达清楚总校长的意图（tú），造成理解偏差。
所以（yǐ）它（tā）考验（yàn）的不（bú）光是执行（háng）校长的理解能（néng）力（lì），更考验的是（shì）执行校长和总校长、市场（chǎng）主管之间的沟通熟练度。
所以沟通能力很简单，一个是理解，一个是（shì）表达。
出现以（yǐ）上的任意一种情况，责任人都在执行校长。所以执行校长既要（yào）获得总校长的（de）真实意图，还要准确无歧（qí）义，不（bú）丢失（shī）细（xì）节的传达给（gěi）市场主管。
但事实往往是后置（zhì）反馈。因此，问（wèn）题只能靠市场主管来暴露（lù）。沟通失误越多，市场主（zhǔ）管被折（shé）磨得越（yuè）狠，就越（yuè）抗拒。别人支付了巨大的执行（háng）成本，那么你情商再高也未必管用。
想要在短时间提高全体员工的沟通技巧是一件（jiàn）相当困难的事。一方（fāng）面受限于个体的领悟能力（lì），一方面为此耗费（fèi）的时间成本我们也负（fù）不起。
那（nà）么，有（yǒu）没有（yǒu）什（shí）么方（fāng）法可以在短期（qī）内，最大限度（dù）减少我们的沟（gōu）通成本呢（ne）？当然有，我认为（wéi）内部沟（gōu）通机（jī）制的建立至（zhì）关重要。内（nèi）部（bù）沟通（tōng）机制的建立（lì）大致有如下几部分（fèn）：
一（yī）、建立（lì）沟通标（biāo）准（zhǔn），统一沟通语（yǔ）境
任何的沟通只（zhī）有在（zài）有了标准的情况下才有意义，我们必须（xū）首先要构建（jiàn）好一套适（shì）用于自身的交流体系，用以指导员工的沟（gōu）通行（háng）为。这套交流体系（xì）如（rú）何建立？我们又可以分两个维度（dù）来思考（kǎo）。
第一个维度，要把沟通（tōng）流程规范化。
必要的条款制（zhì）度必（bì）须要有，大家也不（bú）用把（bǎ）它做得有多么复杂，我建议大家可以制作一份《活动流程沟通表》，把各个部门需要配合的工作项目罗列出来（lái），甚至可以明（míng）确到人（rén）头。
以表格的形（xíng）式来（lái）规范流程，一来可以让单个项目的（de）逻辑思路更清晰。再来，相（xiàng）对于口（kǒu）头（tóu）表述准确性更（gèng）高。
一张表格可以同时（shí）抄送（sòng）几个部门（mén），节省了沟通时间的同时（shí），信息（xī）不会有（yǒu）任何衰减。最后不要（yào）忘了让相关（guān）人员确认签字，强化参与（yǔ）者职责意识。
第二个维度，要统一沟通语（yǔ）境。
统（tǒng）一沟通语境究竟有多重要？
我可以给大家（jiā）讲一（yī）段（duàn）我的亲身经（jīng）历，记得那还是我（wǒ）刚开始（shǐ）组织（zhī）团队做活动的时（shí）候，我接到一（yī）项圣诞节（jiē）活动的组织工（gōng）作。为了抢时间，领（lǐng）导给了我许（xǔ）多特（tè）权（quán），其（qí）中有一项便是，所（suǒ）有物（wù）资采购（gòu）可以直接交办后勤采（cǎi）购部，不用（yòng）走财务审批流程。
当时的我被委以重任，充（chōng）满（mǎn）了战斗力，事（shì）情开始发展得（dé）顺风顺水，但是活动（dòng）当天（tiān）差点出了（le）大问题。我（wǒ）们之前预定的广告气球，送到现场的却变成一堆彩（cǎi）色氢气球，这（zhè）直接导（dǎo）致广告（gào）条（tiáo）幅无法悬（xuán）挂（guà）。

怎么会这样？原来负责相关工作的同事在物（wù）品清单上写的是“采购广（guǎng）告气球8个”，这（zhè）看上去没有任（rèn）何问题，但（dàn）是采（cǎi）购部的同事告诉我，像这种用于悬挂标语的气球应该称之为“户外广告气球”。
真（zhēn）是差之毫厘谬以千里，我们就因为物料称（chēng）呼没有统一（yī）而吃了大亏。
由此得见统一（yī）语境的（de）重要性（xìng）。那要怎么做，才能（néng）做到让所有人语境统一（yī）呢？
二、强化内部培训
这就要涉及到（dào）我接下（xià）来要讲的第二点（diǎn），强（qiáng）化内部培训。 
强（qiáng）化（huà）培训是为了在内部（bù）构建一种（zhǒng）统一的（de）沟通风格和行（háng）为（wéi）模式。通过培训可以将一（yī）些概念（niàn）性的（de）东西（xī）固定下来，形（xíng）成大家都（dōu）能理解的东西，保证沟通的有效性。

比如前（qián）面（miàn）提（tí）到的流程（chéng）规范，以（yǐ）及沟通语（yǔ）境（jìng），我们可以通过各（gè）种例（lì）会、聚会、新员工培训（xùn）等形式，完（wán）成（chéng）沟（gōu）通模式（shì）的建立。统一（yī）收集整理（lǐ）关键信息和要（yào）点，进行讲解学习。平（píng）时通过组织聚会、岗位协助的方式加（jiā）强团队交流，熟悉彼此（cǐ）工作语（yǔ）境和（hé）表达（dá）方（fāng）式。
三、意识转换
最（zuì）后，意（yì）识转换也很关键。 
作为活（huó）动组织工作参与者，首先必（bì）须转换单打独斗的思维模式、行为模式，不能让（ràng）所有的人都（dōu）围着你的（de）想法转（zhuǎn），而（ér）是（shì）让（ràng）各级管理者，都能根（gēn）据活动的要求担负起责（zé）任（rèn），清晰的知道自（zì）己该向（xiàng）谁（shuí）负责、向什么负责。

05-11